Ce au în comun o fată de la Orăștie, un ofițer de marină militară, un purtător de cuvânt al MApN, un account manager de PR și un Head of Corporate Communications la un grup de fonduri de investiții românești? La prima strigare, s-ar putea spune că nimic.
Însă, asemenea culorilor diverse și îndrăznețe pe care le port adesea, cele de mai sus sunt fațete diferite, mai vechi sau mai noi ale mele. Bucăți dintr-un caleidoscop prin care eu înțeleg și experimentez viața, pe care le pun la bătaie pentru a ajuta oameni și companii să-și înțeleagă povestea și pornind de la asta, să-și construiască, repare sau amplifice reputația.
Vă propun o abordare a reputației ancorată în propria poveste, cu atenția și intenția de a înțelege cum rezonează cei din jurul nostru la ea, cu un mix de instrumente personalizate, toate înglobate într-un framework de strategie unic și intuitiv.
De ce Reputație?
Preocuparea pentru managementul reputației, pentru felul în care poveștile reale construiesc încredere a intrat de multă vreme în atenția mea. Am înțeles prima oară impactul acestora acum 10 ani, vremea în care lucram la MApN într-un context geopolitic ce avea să se materializeze în actualul război din Ucraina. Atunci, la conferințe și traininguri de comunicare NATO la care am avut ocazia să particip, am înțeles în ce fel poveștile și reputația devin arme reale.
Chiar și în zona de business, acum 10-15 ani se făceau deja studii elaborate care arătau că reputația e cea mai semnificativă zonă de risc pentru companii.
În anii în care am lucrat în PR, atât în agenție cât și in-house, am început să realizez că instrumentele de PR și comunicarea clasică devin tot mai insuficiente în soluționarea crizelor de imagine și că rezultatul direct e afectarea încrederii și erodarea reputației.
Preocuparea mea pentru reputație a venit dintr-o zonă de managementul crizei. Și o vreme m-am uitat la relația reputație - încredere doar prin prisma protecției de criză.
În cei 4 ani în care am fost imersată în zona de private equity, am înțeles că reputația, acest asset intangibil al business-urilor poate și trebuie să fie și un driver de dezvoltare al valorii companiilor. Mi-a devenit din ce în ce mai evidentă nevoia unei evoluții în abordarea imaginii generale de brand prin prisma reputației.
Așa că, am început serios să mă implic în studiul și dezvoltarea acestui „upgrade” disciplinar, de la PR la Reputație.
Pe scurt, indiferent dacă vorbim de o companie sau un C Level, dacă PR-ul e ceva ce un specialist poate face pentru tine, Reputația e ceva ce construiești cu ajutorul unui specialist.
Warren Buffett spunea că îți trebuie 20 de ani ca să construiești o reputație și 5 minute ca s-o distrugi. Fără să fiu o mare admiratoare a lui Buffet, acesta e un adevăr cât se poate de relevant care determină comunicarea clasică din sectorul de business să migreze tot mai mult spre construirea, consolidarea și protejarea reputației.
"Managementul reputației este o suită de acțiuni care se pot întreprinde pentru influențarea percepțiilor și conversațiilor publice despre o organizație, produsele și brand-urile sale. Pe lângă monitorizarea percepțiilor și a conversațiilor, această activitate presupune identificarea amenințărilor la adresa reputației, un răspuns la acestea și maparea proactivă a oportunităților de a crește valorile reputaționale.
Managementul reputației este parte dintr-o strategie organizațională completă și complexă care implică majoritatea rolurilor și departamentelor unui business în diferite măsuri."
Definiție conform Gartner
The SPIRIT Framework
Mi-am dorit să dezvolt o modalitate care să mă ajute să mă uit la construcția reputației într-un mod strategic, integrat, trasabil. Un model care să ne permită atât mie cât și clienților să ne uităm din același unghi la această construcție și să urmărim dezvoltarea ei.
Așadar, am realizat un framework intuitiv, comprehensiv de strategie care sintetizează pilonii pe care clădim sau demontăm reputația. Rezultatul e un tool de evaluare și gestionare 360º a reputației (fie individuală, a unui C Level sau a unei companii), ancorat în strategia și obiectivele de business, orientat către piață și client, adaptat la realitățile momentului.
Această metodologie presupune un framework care permite o trasabilitate în dezvoltarea, consolidarea și protejarea reputației. Este o manieră inovativă care abordează toate aspectele unui business, nu doar cele care în mod evident au impact direct în comunicare.
Nu am reinventat roata, dar am căutat o modalitate prin care toți cei implicați în demersul de a construi reputație, să ne putem uita la fel la această călătorie și să pute înțelege la fel destinația finală: o (mai) bună reputație.
Există 6 piloni care stau la baza construcției reputației: S. P. I. R. I. T.
Acești piloni, grupați câte doi, formează 3 nivele esențiale de la care pornește modelul de analiză și construcție, în evoluție, al reputației
Baseline
Reprezintă nivelul de bază sau igiena elementară în prezența pe piață ca entitate publică, fără de care nici nu se poate discuta despre reputație.
S = Story
Acest pilon reprezintă povestea și fundamentele de brand, înțelegerea a “ce ne mână în luptă și cum putem pune asta în cuvinte și mai apoi, în acțiuni. Practic, sunt armele cu care pornim la luptă: o identitate coerentă, misiunea, viziunea și valorile individuale și / sau ale companiei.
P = Presence
Într-o lume digital first, următoarea zonă de focus este prezența online cu toate ramificațiile din zona digitală. Analizăm modul în care povestea este oglindită și amplificată de canalele digitale și stabilim mixul potrivit al acestora.
Key to Success
Acest nivel reprezintă pașii care, odată parcurși, pun compania pe un drum corect spre o reputație stabilă și îmbunătățită care să devină un vector de creștere al business-ului.
I = Interaction
Acest pilon constă în identificarea și înțelegerea stakeholder-ilor sau a tuturor părților interesate. Analizăm așteptările acestora și modul în care povestea ajunge la ei, stabilim factorii care pot influența reputația în mod pozitiv sau negativ.
R = Rhetoric
Folosind informațiile de la primii 3 piloni, dezvoltăm o strategie de comunicare care implică acțiuni ce se reflectă și în alte funcționalități de business. Prin stabilirea obiectivelor și măsurilor clare pentru gestionarea reputației pe termen scurt, mediu sau lung, se creează un plan de implementare. În acest plan se urmărește o unitate a retoricii și o articulare eficientă în întregul proces de comunicare.
Differentiator
Este nivelul care transformă strategia într-un avantaj competitiv. Dincolo de rolul important pe care-l are o strategie bună, meciul final se joacă prin diferențiere.
I = Inspiration
Acest pilon se referă la cultura organizațională și la puterea acesteia de a se impune în ecuația reputației. Peter Drucker spunea “Culture eats strategy for breakfast”. O companie capabilă să-și inspire angajații și colaboratorii poate miza pe obținerea unei reputații aparte.
T = Tribute
Tributul pe care-l aducem comunității, implicarea și ceea ce lăsăm în urmă sunt elemente clare care ne diferențiază. Acest pilon nu se centrează doar pe sloganul “Să facem o lume mai bună” ci implică și alegerea metodelor pe care le propunem în acest scop. Prin acțiuni CSR, ESG, Regenerative Leadership și o implementare adaptată comunității, obținem un diferențiator esențial în clădirea unei reputații.
Companies I Worked with
Cei 15 ani pe care i-am petrecut pana acum ajutand branduri, proiecte si oameni de business sa-si construiasca si sa-si puna in piata povestea, m-au pus in contact cu aproape 50 de proiecte, cu precadere din industrii precum: tehnologie, real-estate, fonduri de investitii si instrumente financiare.
Povestea mea
Am 37 de ani și vreau să vă povestesc, pe scurt, cum i-am petrecut și ce mi-au adus.
Early years - au fost pentru mine despre intuiție, cărți, poezie și puterea cuvintelor.
În clasa a 5-a fondam o revistă (Cometa) și tot atunci cuvintele îmi aduceau primele câștiguri materiale - câteva premii la concursurile de poezie ale Radio Color Orăștie și ale bibliotecii municipale. Cuvintele au fost încă de pe atunci felul în care materializam intuiția.
2001-2009
Am fost parte din prima generație de fete care au urmat cursurile Liceului Militar din Alba Iulia, unde cu toată milităria am avut timp berechet să lucrez la postul de radio intern, să scriu la reviste și să pornesc publicații noi. Nu am fost o elevă strălucită și nici măcar disciplinată, dar am mers mai departe la Academia Navală din Constanța unde am readus la tipar o revistă cu tradiție și de unde am ieșit un aspirant visător aterizat într-o funcție de conducere pe o mică navă numită RM 101 Viteazu.
2009-2011
Trecerea de la cuvinte și ideații la realitățile de zi cu zi ale managementului militar și viața la bord a fost una abruptă. E puțin spus că am învățat multe iar respectul pentru oamenii care fac asta zi de zi nu încape în cuvinte.
2011- 2013
După o scurtă imersiune în viața de jurnalist militar, mi-am găsit locul și chemarea la Alma Mater-ul meu, si-am început primul rol în care am înțeles exact în ce fel abilitățile mele au impact și generează valoare: ofițer de relații publice. Am învățat meseria aceasta de la presa constănțeană și am cunoscut oameni și creat proiecte - povești care mi-au schimbat viața.
2013-2016
Timp de 3 ani, într-un moment efervescent din punct de vedere geopolitic am acționat ca purtător de cuvânt al Ministerului Apărării Naționale. Să fiu înconjurată de atâția profesioniști, specialiști și cel puțin la fel de multe provocări a fost un vis împlinit dar și un drum care m-a dus să mă confrunt cu limitările sistemului din care făceam parte dar și ale mele.
2016- 2019
A twist of fate m-a adus față în față cu șefa uneia dintre cele mai mari agenții de PR din România, McCANN PR și am trecut rapid de la a fi cea mai tânără purtătoare de cuvânt la cea mai în vârstă account executive.
Anii de agenție au fost primii mei ani de civilie și când am înțeles că tot ce învățasem în armată nu e de aruncat ci de adaptat, am reușit să compun un portofoliu de clienți atipici, cu obiective complicat de atins.
2019 - 2023
În mijlocul uneia dintre cele mai mari provocări ale vieții mele, am primit oportunitatea de a proiecta și conduce un departament de comunicare pentru ceea ce avea să devină un grup de fonduri de investiții.
Am fost parte și am coordonat lansarea și poziționarea a 6 branduri de investment și am fondat și condus un departament ce a funcționat ca o agenție in-house de comunicare. Felul în care Impetum Group, Roca Investments, Roca X, Roca Industry, Roca Agri și Agista și-au construit reputația mizând pe transparență și comunicare a schimbat regulile jocului în comunicarea din categoria fondurilor de investiții și a fost o experiență crucială să mă aflu în mijlocul acestui fenomen.
Dincolo de comunicare, am luat contact cu antreprenoriatul și am experimentat ce înseamnă să fii parte din echipa de top management a unui jucător precum Impetum Group. Ceea ce am învățat și trăit, mi-a schimbat viziunea despre viața.
2023 - prezent
Am auzit adesea că antreprenoriatul e un microb. Pentru mine, a fost un catalizator. Venit peste deprinderea de a împleti experiențele diverse profesionale și de viață cu abordarea curioasă și intuitivă a viitorului, antreprenoriatul mi-a deschis apetitul spre a înțelege în ce fel se schimbă industria comunicării și în a fi parte din viitorul pe care industria cuvintelor îl are în business.
Și așa, după niște soul searching, mult research și o explorare extensivă am ajuns la înțelegerea că reputația e viitorul industriei în care m-am format și pe care o iubesc. Mai mult, am înțeles că managementul reputației e felul în care eu știu cum să ajut oameni și companii să o construiască.
Work with me
Dacă-ți dorești să înțelegi mai clar mecanismele prin care reputația îți poate afecta pozitiv sau negativ imaginea proprie sau a companiei pe care o conduci, mă poți contacta și-ți voi răspunde cu plăcere tuturor întrebărilor.
Indiferent în ce punct te afli în construcția unei reputații personale sau de brand, aștept să-mi împărtășești atât obiectivele cât și temerile sau amenințările cu care te confrunți. Împreună putem elabora și implementa o strategie care să te ajute la consolidarea imaginii și la clădirea unei reputații de succes.
2024+ Diana Pearsică | Toate drepturile rezervate